С точки зрения маркетинга и отдела продаж это конечно же кощунство и ересь. Это и понятно, ведь каждый упущенный клиент это упущенная возможность заработать. Как я уже писал, потерю денег, человек переживает более, остро чем потерю возможности заработать вдвое большую сумму. Так что, разберемся что мы теряем, а что мы находим.

Если вы работаете в сфере, где результат и успех работы в какой-то мере зависит как от ваших усилий, так и от усилий клиента, вы попадаете в щепетильную ситуацию, когда, даже выложившись на 120% вы не добьетесь успеха. Под успехом давайте подразумевать результат вашей работы, который полностью удовлетворит потребности клиента с одной стороны, и не будет напрасной тратой времени и усилий с вашей (имеется ввиду вознаграждение в виде опыта, последующих перспектив и банально, денег).

В современном мире огромной конкуренции между компаниями, предоставляющими сервис, либо продукт, ситуация напоминает песню про девчат на танцах, стоящих в сторонке, потому как “на 10 девчонок, приходится 9 ребят”.  Чем же рискует девушка, танцующая с пусть и сильным, во многом оригинальным, черным парнем? Отойдем от аналогий, и посмотрим с точки зрения сотрудничества, что вы теряете с клиентом с которым по каким-то причинам не удается построить эффективного взаимодействия:

• Вы теряете время, самый дорогой и невосполнимый ресурс.
• Вы теряете возможности, которые могли бы быть приобретены вами вместо мук довести проект до конца. С другой стороны, ваш клиент теряет шанс найти того исполнителя, с которым будет счастлив.
• Вы не работаете на перспективу, и даже наоборот, – вместо того чтобы создать продукт, который сможет привлечь новых клиентов, или укрепит доверие старых, вы делаете что-то, что будет гарантированно подвергнуто критике со стороны, с возможной утратой доли репутации.
• Вы и клиент испытываете стресс, а нервные клетки стоят не дешевле времени.

Хочу предупредить, что из моего опыта, не всякий клиент с которым не удается сразу наладить общий язык не стоит того, чтобы отказывать ему в сотрудничестве. Очень часто разногласия на ранней стадии помогают расставить все точки над “i”, а потом уже добиться желаемого результата. Непонимание может быть основано на разнице культур, возрастов, профессионального опыта и чем выше ваш профессионализм, тем больше барьеров на пути успешного сотрудничества вы сможете преодолеть. Но если вы сталкиваетесь с непреодолимой стеной, лучше отступить. Вот, первые признаки того что лучше отступить:

• Клиент, не знает либо не понимает чего он хочет, а ваше мнение не является для него авторитетным.
• Клиент четко понимает чего он хочет, но вы прекрасно знаете, что это не то, что вы готовы ему предоставить (в силу качества, сроков или бюджета). Особенно это случай опасен если клиент несговорчив и не идет на компромиссы.
• Клиент не принимает решения самостоятельно, не берет на себя ответственности за решения, но при этом активно принимает участие в проекте.